矛調中心工作人員提供法律咨詢服務

　　為深入踐行新時代“楓橋經驗”，切實發揮矛盾化解護穩定的“第一道防線”作用，嘉澤鎮結合矛盾調解工作實際，因地制宜，創新打造一站式矛調工作品牌——“嘉理人”。按照“黨政主抓、鎮級主戰、村社前哨、多方參與、整體推進”的總體思路，推動組織、隊伍、資源等要素匯集到基層治理“末梢”，讓“嘉理人”真正成為群眾認可的“家里人”，著力將矛調中心“中轉站”打造成為為民解憂“終點站”。

　　一站式受理 事事有著落

　　矛調中心窗口服務采用“2+1+X”駐點模式，即司法、信訪作為常駐力量，行政審批局、農村工作局、綜合行政執法局等部門輪留入駐，法庭、派出所等其他部門隨叫隨駐，提供集糾紛受理、政策解讀、法律咨詢等要素于一體的多元化矛調服務。今年以來，共提供法律咨詢72人次、政策咨詢24人次，現場辦理法律服務17人次。

　　矛調中心通過接入12345、非訴對接、調解助手、網格“指南針”等矛盾反應平臺，一網歸集鎮域矛盾，一經受理，按照“早預警、早控制、早處置”的原則，迅速分流，專班辦理，持續提高初調初訪服務質效，有效避免矛盾上行。今年以來，線上受理訴求312件，轉辦率100%。

　　建立健全動態掌握社會重點領域矛盾糾紛排查發現長效機制，以網格為基礎單元，村(社區)為板塊，整合轄區內資源力量，廣泛動員網格員、村干部、法律明白人、志愿者等群防群治力量，傾聽呼聲、了解訴求、排查糾紛。

　　多方面研判 案案有對策

　　為有效提升矛盾糾紛調處的科學性、專業性、可行性，矛調中心建立健全調處三級研判機制。根據矛盾類型、專業領域、難度分級等信息，指派調解人員庫中“三官一律”、行業調解組織、商會調解組織等群體共同“會診”，提出專業性解紛方案。

　　此外，矛調中心實行周例會工作制度，集中研討重難點糾紛，邀請“左鄰右理”“攜調嘉園”“嘉有佳法”調解團隊協作會商，切實發揮聯動補強作用，擬出化解建議，形成研判報告。同時，由鎮黨政主要領導牽頭，每月召開矛盾糾紛多元化解工作聯席會議，聚焦涉及要素雜、化解難度大的矛盾，明確包案領導，會商研判化解路徑，壓實各部門單位主體責任，切實推動問題解決。

　　全鏈條跟蹤 件件有回音

　　為確保矛盾糾紛案件全周期閉環管理，矛調中心采取“首接負責”工作責任制。即首接人負責跟蹤案件辦理全流程，對解決路徑、處置進展、訴求變化等內容進行動態管控，嚴格把控調處時限，防止案件久拖不決。針對長期存在的糾紛以及有重大隱患的糾紛，“嘉理人”堅持用心用情做好回訪工作，了解協議的履行情況、糾紛當事人的思想狀況、當事人對調解工作的意見等，不斷優化矛盾糾紛處理質效，切實保障案結事了、政通人和。對工作績效良好的村(社區)予以物質獎勵，設立鎮級專項資金保障36萬元。

　　下一步，嘉澤鎮矛調中心將持續深化新時代“楓橋經驗”，將矛盾調處工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，不斷優化工作格局，創新矛調舉措，擦亮“嘉理人”矛調品牌，千方百計為群眾排憂解難，將“一站式”多元化矛盾糾紛調處化解工作做實、做深、做細，探索打造新時代基層社會治理現代化的“嘉澤路徑”。

嘉澤鎮創新打造矛調工作品牌“嘉理人”

責編： 孫婷婷